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两名客服专员

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资料收集,资料处理,资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。

完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

拓展资料:一般来说,客户专员的任职条件如下所示:有客服和电话销售经验优先,勤奋敬业、责任心强,思路清晰。普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通。头脑清晰,思维敏捷,有良好的销售服务意识,工作耐心细致。


2018年7月29日 12:27
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